полная редакция
Отмена, отказ от услуги и возврат
До начала работ
Если оплаченные работы не начаты, клиент может запросить отмену. Возврат рассматривается по конкретному счету и может быть выполнен полностью за вычетом фактических платежных расходов, если они возникли.
После начала работ
Если часть работ уже выполнена, фиксируется выполненный объем: консультация, разбор задачи, прототип, дизайн, верстка, разработка, интеграции, настройка или поддержка.
Невозвратная часть
Не возвращается стоимость уже оказанных консультаций, выполненных этапов, подготовленных материалов, настроек, программного кода и работ, которые клиент принял в переписке или кабинете.
Как подать запрос
Клиент направляет сообщение в личном кабинете или через форму обратной связи. В запросе нужно указать номер счета, услугу, причину обращения и контакт для ответа.
Срок рассмотрения
Запрос на отмену или возврат рассматривается до 10 календарных дней после получения всех данных по счету и задаче. Если нужен возврат через платежный сервис, срок поступления денег зависит от банка, платежного метода и правил Robokassa.
Частичный возврат
Если по счету выполнена только часть работ, возможен частичный возврат. Сумма рассчитывается исходя из оплаченной суммы, согласованного состава работ и фактически выполненных этапов.
Техническая невозможность
Если выполнение задачи невозможно по техническим причинам, которые нельзя было выявить до старта, стороны согласуют замену результата, новый состав работ или возврат неиспользованной части оплаты.